10 najboljših delovnih mest za pomoč strankam

••• Westend61 / Getty Images

KazaloRazširiKazalo

• Spretnosti in kvalifikacije za pomoč strankam
• Kariere za storitve za stranke
• 10 najboljših delovnih mest za pomoč strankam
• 4. Vrba
• Kako dobiti službo

Obstaja veliko možnosti zaposlitve za tiste, ki razmišljajo o karieri v službi za stranke. Ti položaji so na voljo v skoraj vseh panogah. Najboljši delodajalci vključujejo klicne centre, navadne in spletne trgovce na drobno, podjetja in agencije za kreditne kartice, zavarovalnice in finančne institucije.

Leta 2020 je bilo skoraj 3 milijone ljudi zaposlenih na delovnih mestih za storitve za stranke, ki so v interakciji s strankami obravnavali pritožbe, obdelali naročila in odgovarjali na vprašanja.

V službi za pomoč strankam boste komunicirali s strankami, da bi zagotovili informacije, obravnavali pritožbe in obdelali naročila.

Spretnosti in kvalifikacije za pomoč strankam

Ustrezen kandidat za kariero na področju storitev za stranke mora imeti močne sposobnosti poslušanja, komunikacije in telefoniranja ter mora biti odličen v reševanje problema , dokumentiranje informacij, reševanje konflikta , analiziranje informacij, gradnjo odnosov in večopravilnost.

Večina delovnih mest v službi za stranke zahteva diplomo srednje šole in poznavanje računalnikov. Številna podjetja bodo zagotovila usposabljanje na delovnem mestu. V mnogih primerih obstajajo priložnosti za rast in napredovanje na delovnem mestu, ki ne zahtevajo dodatnega izobraževanja in usposabljanja.

Za vodstvene položaje je običajno potrebna visokošolska diploma ali izkušnje, ki so odlične Komunikacijske sposobnosti in usmerjenost v stranke sta potrebna.

Kariere za storitve za stranke

Če imate ustrezno znanja in spretnosti in željo pomagati ljudem, boste našli različne možnosti zaposlitve.

Številna delovna mesta v službi za stranke so na začetni ravni, z možnostjo rasti na nadzornih in vodstvenih položajih.

Za nekatera delovna mesta v službi za stranke, odvisno od položaja in podjetja, boste morda lahko delali na daljavo. Na večini delovnih mest je možnost fleksibilnega dnevnega, večernega dela in dela ob koncu tedna plus.

10 najboljših delovnih mest za pomoč strankam

Tukaj je nekaj pogostih delovnih mest v službi za stranke in koliko plačajo:

1. Agent klicnega centra

Kot agent klicnega centra lahko delate v virtualnem klicnem centru od doma ali delate v klicnem centru. Ne glede na lokacijo boste odgovarjali na telefonska ali e-poštna vprašanja strank. Odvisno od službe boste oddali naročila, se odzvali na vprašanja strank in jih obravnavali ali se dogovorili za sestanke. Od osebja klicnega centra se pričakuje, da bo opravilo veliko število klicev in bilo odlično komunikacijo in sposobnosti reševanja problemov .

plača: Po podatkih PayScale je povprečna letna plača agenta klicnega centra 27.664 $.

2. Sodelavec za odnose s strankami

Osebje za odnose s strankami gradi in vzdržuje odnose z najpomembnejšimi strankami svoje organizacije. To je praktična pozicija, ki dela z dodeljenimi strankami, da se zagotovi, da so zadovoljne s storitvami in izdelki podjetja. Vaša naloga je zagotoviti zadovoljstvo strank in delati s člani ekipe, drugimi oddelki podjetja in zunanjimi prodajalci, da zagotovite, da so potrebe strank izpolnjene.

plača: Po podatkih Glassdoorja je povprečna letna plača sodelavca za odnose s strankami 48.305 $.

3. Koordinator storitev za stranke

Koordinatorji storitev za stranke so odgovorni za zagotavljanje dokončanja nalog. Lahko se ukvarjajo z obdelavo naročil, vzpostavitvijo in usklajevanjem storitev, sledenjem dobav in namestitev ter reševanjem težav strank. To delo zahteva solidne telefonske spretnosti in sposobnost žongliranja z več nalogami hkrati.

plača: Povprečna letna plača koordinatorja storitev za stranke je 44.040 $, glede na PayScale.

4. Vrba

Če vas zanima pomoč strankam in ste dobro obveščeni o hotelih, restavracijah, prevozu in vseh drugih informacijah, ki lahko olajšajo in izboljšajo izkušnjo strank, se lahko dobro obnesete kot vratar. Številni hoteli imajo osebje strežajev, ki rezervirajo rezervacije, predlagajo dejavnosti in organizirajo prevoz za goste. Virtualni vratarji veliko istih nalog , bodisi po telefonu ali na spletu prek sistema za sporočila ali e-pošte.

plača: Glassdoor poroča, da je povprečna letna plača vratarja 34.023 $.

5. Predstavnik službe za stranke

TO predstavnik službe za stranke (CSR) je univerzalni naziv delovnega mesta za številne različne vloge v storitvah za stranke. Predstavniki službe za stranke komunicirajo s strankami za obdelavo naročil, zagotavljanje informacij o izdelkih in storitvah organizacije ter reševanje težav.

Skoraj vsaka organizacija zagotavlja določeno raven storitev za stranke, zato je družbena odgovornost podjetij pogosta delovna vloga.

Upoštevajte pa, da Urad za statistiko dela (BLS) pričakuje, da se bo število teh delovnih mest v naslednjem desetletju zmanjšalo zaradi povečane avtomatizacije. BLS napoveduje, da se bo zasedenost med letoma 2020 in 2021 zmanjšala za 1 %.

plača: Po podatkih Urada za statistiko dela je povprečna letna plača predstavnika službe za stranke 35.830 $.

6. Sodelavec na recepciji ali receptor

Če imate močne medosebne veščine in sposobnost upravljanja osebnih in telefonskih komunikacij, je položaj na recepciji dobra možnost za delo. V podjetniškem okolju boste verjetno delali 40-urni teden. Položaj v hotelu, letovišču ali drugem gostinskem objektu bo verjetno zahteval dodatne delovne ure ponoči, ob vikendih in praznikih.

plača: Receptor zasluži povprečno letno plačo 31.110 $ po uradu za statistiko dela.

7. Specialist za storitve za člane

Strokovnjaki za storitve za člane zagotavljajo članom visoko raven skrbi za stranke. Na primer, lahko služite imetniku elitne kreditne kartice ali stranki banke ali zavarovalnice. To delo vključuje odgovarjanje na vprašanja, zagotavljanje storitev in razlaganje ugodnosti članom. Delovni čas in plača se razlikujeta, odvisno od vašega delodajalca.

plača: Osnovna plača za strokovnjaka za storitve članov znaša povprečno 35.185 $ na leto, glede na Glassdoor.

8. Koordinator oskrbe bolnikov

Koordinatorji oskrbe pacientov delajo za zdravniške ordinacije, bolnišnice, zdravstvene centre, rehabilitacijske centre, zdravstvene agencije in zavarovalnice. Načrtujejo sestanke, dobijo predhodne odobritve od zavarovalnic in uredijo storitve in postopke. Za večino delovnih mest boste morali poznati medicinsko terminologijo, delo pa lahko zahteva predhodne izkušnje v zdravstvenem okolju.

plača: Koordinator za oskrbo pacientov zasluži povprečno letno plačo 43.120 $ na Glassdoor.

9. Sodelavec za pomoč strankam v družbenih medijih

Sodelavec za pomoč strankam na družbenih medijih obravnava tvite in objave na Facebooku nezadovoljnih strank. Ta vloga vključuje spremljanje računov družbenih medijev organizacije, odgovarjanje na poizvedbe, reševanje težav in stopnjevanje težav vodji, kadar je to potrebno.

plača: Glassdoor ocenjuje, da je povprečna letna plača sodelavca za pomoč uporabnikom družbenih medijev 34.482 $.

10. Predstavnik za tehnično podporo

Če imate solidno tehnična znanja ; znanja programske opreme, aplikacij ali strojne opreme, specifične za izdelek; in sposobnost odpravljanja težav, reševanja težav in dobrega ravnanja z ljudmi, razmislite o vlogi tehnične podpore. To zahtevano delo lahko zahteva visokošolsko diplomo, certifikat ali usposabljanje. To delo je mogoče opraviti na daljavo. Na primer, Apple najame Svetovalci na domu .

plača: Po podatkih PayScale je povprečna letna plača predstavnika tehnične podpore 35.027 $.

Kako dobiti službo

Poiščite delovna mesta

Iščite vodilna delovna mesta kot so Indeed.com, Glassdoor, FlexJobs, Monster in LinkedIn. Ta spletna mesta objavljajo sezname delovnih mest iz različnih virov. Iščite po nazivu delovnega mesta, ključni besedi in lokaciji, da poiščete delovna mesta, ki ustrezajo vašim interesom.

Če želite delati od doma, v svojo poizvedbo dodajte daljinsko ali delo od doma.

Prijavite se na spletnih mestih podjetja

Tudi iskanje po spletnih mestih podjetij . Na primer, Wells Fargo, Home Depot, Comcast in drugi delodajalci prek svojih spletnih mest najamejo predstavnike storitev za stranke. Pojdite na njihova poslovna spletna mesta in kliknite Kariere ali delovna mesta, da si ogledate odprta delovna mesta in se prijavite na spletu.

Pridružite se združenju

Pridružite se organizaciji, da se povežete z drugimi in bodite na tekočem z novimi dogodki v industriji. The Nacionalno združenje za pomoč strankam (NCSA) ponuja te priložnosti, pa tudi tečaje, kako postati a Certificiran strokovnjak za pomoč strankam (CCSP).

SOCAP International je še ena priljubljena članska organizacija, ki se osredotoča na izboljšanje skrbi za stranke v vseh panogah po vsem svetu. Organizacija zagotavlja prostor za sodelovanje in srečanje z drugimi člani industrije, kar bi lahko vodilo do zaposlitve.

Viri članka

1. Urad za statistiko dela. ' Predstavniki službe za stranke. Delovno okolje .' Dostop 2. novembra 2021.

2. Urad za statistiko dela. ' Predstavniki službe za stranke .' Dostop 2. novembra 2021.

3. O * Net OnLine. Predstavniki službe za stranke . Dostop 2. novembra 2021.

4. Urad za statistiko dela. ' Kako postati predstavnik za pomoč strankam .' Dostop 2. novembra 2021.

5. PayScale. ' Povprečna urna plača agenta klicnega centra .' Dostop 2. novembra 2021.

6. Steklena vrata. ' Plače sodelavcev za odnose s strankami .' Dostop 2. novembra 2021.

7. PayScale. ' Povprečna plača koordinatorja storitev za stranke .' Dostop 2. septembra 2020.

8. Steklena vrata. ' Plače strežajev .' Dostop 2. novembra 2021.

9. Urad za statistiko dela. ' Receptorji .' Dostop 2. novembra 2021.

10. Steklena vrata. ' Plače strokovnjakov za člane .' Dostop 2. novembra 2021.

11. Steklena vrata. ' Plače koordinatorja za oskrbo pacientov .' Dostop 2. novembra 2021.

12. Steklena vrata. ' Plače sodelavcev za izkušnjo strank v družbenih medijih .' Dostop 2. septembra 2020.

13. PayScale. ' Povprečna urna plača predstavnika tehnične podpore .' Dostop 2. novembra 2021.