Previdno izberite svoje besede

Poskrbite, da se bodo vaši prodajni možnosti počutili udobno

•••

Andrew Olney / Getty Images

Ljudje se radi počutijo udobno. In ponavadi se najbolj prijetno počutijo v bližini drugih ljudi, ki so jim podobni. Iz tega torej sledi, kot prodajalec, ki poskuša graditi odnos z obeti , boste želeli svojo izbiro besed ujemati z všečki in nevšečnostmi vaših potencialnih strank.

Poskrbite, da se bodo možnosti počutile udobno

Pametna izbira besed je pomemben sestavni del tega, da se vaši potencialni stranki počutijo udobno z vami. To pomeni izogibanje prodajnemu ali industrijskemu žargonu, razen če je vaša potencialna stranka to frazo že uporabila ali kako drugače dokazala, da ima raje visoko tehnično raven pogovora.

Če se znajdete v situaciji, ko morate nujno uporabiti besedo, specifično za panogo – na primer, potencialna stranka vam postavi vprašanje o tem, kako izdelek opravi določeno nalogo – si vzemite čas in razložite, kaj tehnični izraz pomeni ali na vsaj uporabite na način, da je pomen očiten.

Če uporabite besedno zvezo, ki je vaša potencialna stranka ne razume, jo boste zagotovo naredili neprijetno. Nihče ne mara reči Kaj pomeni ta beseda? nekomu, s katerim razmišljajo o poslovanju. In če vaša stranka ne pove ničesar, se bo počutila neprijetno in tudi ne bo razumela, kaj pravite – recept za katastrofo.

Še hujša situacija se zgodi, če uporabite zelo tehnično besedo, ki je VI 100% ne poznate. Če napačno uporabite besedo v industriji in vaša potencialna stranka to ugotovi, boste zvenili kot idiot. Potencialno zaupanje v vas in vašo raven strokovnega znanja bosta šla skozi okno. Če ste v dvomih, se držite manj tehničnih izrazov, tudi če mislite, da ne zveni tako profesionalno.

Uporabite jezik, primeren za vaše potencialne stranke

Ko oblikujete svoj standard prodajna predstavitev , imejte jezik na ravni, za katero ste prepričani, da bo vašim potencialnim strankam udobna. Če med predstavitvijo postane jasno, da je vaša potencialna stranka bolj tehnično usmerjena, lahko vedno dvignete tehnično raven svoje predstavitve ... vendar uporabite samo besede, ki jih popolnoma poznate.

Po drugi strani pa, če je potencialni tisti, ki uporabi tehnično besedo ali besedno zvezo in ne veste, kaj to pomeni, se boste morda počutili nerodno, če bi potencialni stranki priznali svojo nevednost. Ali boste spregovorili ali molčali, je odvisno od situacije.

Če menite, da ste že razvili precej dober odnos s potencialno stranko, vprašajte. Potencialcu lahko dejansko izboljšate občutek za vas, ker bo užival ob priložnosti, da vas nekaj nauči (in se tako počuti pametnejšega).

Če imate težave pri vzpostavljanju povezave s potencialno stranko, bi bilo morda bolje, da ne poveste ničesar. Toda v tem primeru zapišite besedo ali besedno zvezo in jo pozneje poiščite ali vprašajte kolega, kaj pomeni. Potem boste vedeli, kaj to pomeni naslednjič, ko boste naleteli na tehnično usmerjenega potencialnega uporabnika.

Izogibajte se besedam, ki vzbujajo negativna čustva

Poleg žargona je nekaj besed, ki se jim je v prodajni predstavitvi bolje izogniti. Praviloma se izogibajte besedam in besednim zvezam, ki bi pri vaših potencialnih strankah lahko vzbujale negativne občutke. Na primer, uporaba besede pogodba bi lahko povzročila, da se vaša potencialna stranka počuti omejena ali pričara podobe ujetosti vašega podjetja, zato se lahko naučite, da namesto tega rečete sporazum, kar ima veliko bolj pozitivno povezavo.

Seveda bo včasih situacija zahtevala, da rečete pogodbo. V tem primeru pojdi naprej in povej. Vašo stranko boste naredili bolj neprijetno le, če boste izkrivljali svoj jezik naokoli, da bi se izognili razmeroma neškodljivi frazi.